Garantievoorwaarden
Auto-net hanteert voor al haar verkoopactiviteiten en werkzaamheden de Algemene Voorwaarden van de Bovag-afdeling ABA.
Print garantievoorwaarden
Algemene voorwaarden BOVAG-afdeling ABA
ALGEMEEN
1. Deze Algemene Voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten, gesloten tussen
leden van de afdeling Nederlandse Dealer Associatie (NDA) en de leden van de afdeling
Auto Bedrijven Associatie (ABA) van BOVAG en kopers of opdrachtgevers niet handelende
in de uitoefening van een beroep of bedrijf, met betrekking tot koop, reparatie
en onderhoud van auto’s, onderdelen en toebehoren daarvoor
2. Zij zijn tot stand gekomen in april 1997 in overleg met de Consumentenbond en de
ANWB in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-
Economische Raad en treden in werking per 1 oktober 1997. Zij zijn per 13 februari
2002 aangepast. BOVAG zal deze Algemene Voorwaarden niet wijzigen dan nadat
daarover overleg is gepleegd met genoemde organisaties.
DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- de auto: een personenauto, een daarvan afgeleide combinatie- of bestelauto, waarvan
het totaalgewicht inclusief het laadvermogen niet meer bedraagt dan 3.500 kg;
- de in te kopen auto: een auto die in het kader van de overeenkomst door de koper bij
wege van inkoop aan de verkoper wordt verkocht;
- de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe of gebruikte
auto dan wel van onderdelen en toebehoren daarvoor;
- de verkoper: degene die ingevolge de overeenkomst een nieuwe of gebruikte auto dan
wel onderdelen en toebehoren daarvoor verkoopt;
- de koper: degene die ingevolge de overeenkomst een nieuwe of gebruikte auto dan wel
onderdelen en toebehoren daarvoor koopt;
- de opdracht: de overeenkomst tot het verrichten van montage-, demontage-, herstelof
onderhoudswerkzaamheden, vrijwillige of wettelijke keuringen en schadetaxaties,
elk afzonderlijk of tezamen aangeduid als ‘werkzaamheden’
- de opdrachtgever: degene die de reparateur opdracht geeft tot het uitvoeren of doen
uitvoeren van werkzaamheden;
- de reparateur: degene die met betrekking tot een auto en/of onderdelen en toebehoren
daarvoor een opdracht uitvoert of doet uitvoeren;
- de garantie:
a. de garantie die door de fabrikant, importeur of verkoper op die auto’s, onderdelen en
toebehoren wordt verstrekt;
b. de garantie die is beschreven in de BOVAG Garantiepas voor een gebruikte auto (van
NDA of ABA) of in de aanvullende BOVAG Garantiepas voor een gebruikte auto (van
NDA of ABA) dat door de verkoper kan worden verstrekt;
c. op werkzaamheden: de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie;
KOOP EN VERKOOP
Artikel 1 - De aanbieding
De aanbieding van de verkoper wordt mondeling, schriftelijk, of elektronisch uitgebracht
en is - indien een termijn voor aanvaarding is gesteld - van kracht gedurende de daarbij
aangegeven termijn. De aanvaarding van de aanbieding door de koper is slechts geldig
indien deze binnen de gestelde termijn plaatsvindt. De elektronische aanvaarding van de
aanbieding door de koper is voorts slechts geldig als deze door de verkoper is bevestigd.
Indien geen termijn voor aanvaarding is gesteld, blijft het aanbod gedurende twee werkdagen
van kracht, mits de auto onverkocht is gebleven.
Artikel 2 - De overeenkomst
De overeenkomst dient altijd schriftelijk, dan wel elektronisch te worden vastgelegd. Van
een schriftelijke overeenkomst dient een afschrift aan de koper te worden verstrekt. Het
ontbreken van een schriftelijke of elektronisch vastgelegde overeenkomst maakt deze
overeenkomst echter niet nietig.
Artikel 3 - De inhoud van de overeenkomst
In een schriftelijke of elektronisch vastgelegde overeenkomst worden in ieder geval
opgenomen:
- de omschrijving van de auto en eventueel in te kopen auto, beide met het eventuele
toebehoren;
- de prijs van de auto op het moment van de koop en verkoop, met de aanduiding of de
prijs een vast of een niet-vast overeengekomen prijs is;
- de prijs van de eventueel in te kopen auto op het afgesproken moment van levering
van die auto;
- de afleveringskosten van de auto;
- de vermoedelijke of uitdrukkelijke vaste leveringsdatum;
- de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de verkoper of een derde als
garantiegever optreedt (zo mogelijk wordt inzage gegeven in de garantiebepalingen
van deze derde).
- de wijze van betaling.
Artikel 4 - Prijswijzigingen/stijging
1. Wijzigingen in belastingen, accijnzen en dergelijke heffingen van overheidswege
worden zowel in de vast als in de niet-vast overeengekomen prijs van zowel nieuwe
als gebruikte auto’s te allen tijde doorberekend
2. Onverminderd het bepaalde in artikel 6 lid 1 mogen naast de evengenoemde wijzigingen
tevens prijsstijgingen als gevolg van wijzigingen in fabrieks- en/of importeursprijzen
en in valutakoersen in de niet-vast overeengekomen prijs van nieuwe auto’s
worden doorberekend. De koper heeft na kennisgeving van deze wijziging het recht de
overeenkomst te ontbinden ingeval de verhoging van de bedongen prijs door de
verkoper plaatsvindt na het sluiten van de overeenkomst. De ontbinding dient binnen
tien dagen na die kennisgeving plaats te vinden.
Artikel 5 - Het risico voor de auto
De auto is tot het tijdstip van feitelijke levering voor rekening en risico van de verkoper.
De eventueel in te kopen auto wordt pas eigendom van de verkoper zodra de feitelijke
levering daarvan aan hem heeft plaatsgevonden. Tot dat tijdstip is de in te kopen auto
voor rekening en risico van de koper en komen alle kosten voor zijn rekening. Hieronder
vallen ook de kosten van onderhoud en eventuele schade, door welke oorzaak dan ook
ontstaan, ook die schade als gevolg van het niet kunnen inleveren van het complete
kentekenbewijs.
Artikel 6 - De overschrijding van de leveringstermijn
1. Bij overschrijding van de vermoedelijke leveringstermijn van de auto kan de koper de
verkoper schriftelijk in gebreke stellen. Indien de verkoper drie weken na die ingebrekestelling
de auto nog niet heeft afgeleverd, heeft de koper het recht de overeenkomst
zonder rechterlijke tussenkomst ontbonden te verklaren. Indien de verkoper alsnog
binnen de gestelde termijn van drie weken de auto aflevert, zal een eventuele prijsverhoging
binnen deze termijn niet worden doorberekend.
2. Indien de verkoper toerekenbaar tekortschiet ten aanzien van een overschrijding van
de vermoedelijke leveringstermijn, kan de koper vergoeding verlangen van de geleden
schade. Bij overschrijding van een vast overeengekomen leveringstermijn heeft de
koper het recht zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst de overeenkomst
ontbonden te verklaren en/of vergoeding te verlangen van de geleden schade.
3. Indien de overschrijding van een leveringstermijn een gevolg is van overmacht aan de
kant van de verkoper hebben zowel koper als verkoper het recht de overeenkomst te
ontbinden. Het recht op ontbinding ontstaat zodra de overeengekomen vaste termijn is
overschreden. Zodra een vermoedelijke leveringstermijn is overschreden, hebben partijen
het recht op ontbinding drie weken na de in lid 1 bedoelde ingebrekestelling dan
wel op het moment dat verkoper meedeelt niet binnen drie weken te kunnen leveren.
In alle gevallen waarin de verkoper zich kan beroepen op een situatie van overmacht
met een blijvend karakter, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 7 - Annulering
1. De koper heeft de bevoegdheid de koopovereenkomst te annuleren, ongeacht of de verkoper
in zijn verplichtingen tekort is geschoten. Deze annulering kan alleen schriftelijk
plaatsvinden. De koper is gehouden om binnen één week na deze annulering de
verkoper alle schade die hij ten gevolge van de annulering lijdt te vergoeden. Deze
schade is vastgesteld op 15% van de koopprijs van de geannuleerde auto. Indien de
koper binnen 10 dagen deze schadevergoeding niet heeft betaald, heeft de verkoper
het recht de koper schriftelijk mee te delen dat hij nakoming van de gesloten overeenkomst
verlangt. In dat geval kan de koper geen beroep meer doen op de annulering.
De verplichting van de koper tot betaling van deze schadevergoeding is een schuld in
de zin van artikel 17 van deze Algemene Voorwaarden waarvoor uitdrukkelijk een
moment van betaling is overeengekomen.
2. De bevoegdheid tot annuleren vervalt indien de in te kopen auto door de koper aan de
verkoper is geleverd.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 8 - De opdracht
De opdracht tot uitvoering van werkzaamheden wordt mondeling, of schriftelijk, of
elektronisch gegeven. Een elektronisch door de opdrachtgever gegeven opdracht komt
eerst tot stand nadat deze door de opdrachtnemer is bevestigd. Een afschrift van een
schriftelijke opdracht wordt desgewenst aan de opdrachtgever verstrekt.
Artikel 9 - Prijsopgave en termijn
De opdrachtgever kan voor of bij het verstrekken van de opdracht opgave verlangen van
de prijs van de werkzaamheden, alsmede van de termijn waarbinnen de werkzaamheden
zullen worden uitgevoerd. De opgegeven prijs en termijn zijn bij benadering, tenzij de
opdrachtgever en de reparateur een vaste prijs en/of termijn overeenkomen. Indien de bij
benadering opgegeven prijs met meer dan 10% wordt overschreden of dreigt te worden
overschreden, dient de reparateur contact met de opdrachtgever op te nemen teneinde de
meerkosten te bespreken.
De opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van
een opzegtermijn van twee weken, onder schadeloosstelling van de reparateur voor de
reeds door hem verrichte werkzaamheden. Bij overschrijding of dreigende overschrijding
van de bij benadering opgegeven termijn, dient de reparateur de opdrachtgever onmiddellijk
hiervan op de hoogte te stellen, onder opgave van de nieuwe datum van aflevering.
Bij overschrijding van een vaste termijn heeft de opdrachtgever recht op een redelijke
schadevergoeding, behalve in geval van overmacht van de reparateur.
Artikel 10 - De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening afgegeven.
Artikel 11 - Stallingskosten
Indien de opdrachtgever binnen drie werkdagen na kennisneming van de uitvoering van
de opdracht de auto niet heeft afgehaald, kan de reparateur een binnen zijn bedrijf
gehanteerde of, bij gebreke daarvan, een andere redelijke vergoeding wegens stallingskosten
in rekening brengen.
Artikel 12 - Retentierecht
De reparateur kan het retentierecht uitoefenen op de auto, indien en voor zolang als:
- de opdrachtgever de kosten van de werkzaamheden aan de auto niet of niet in zijn
geheel voldoet;
- de opdrachtgever de kosten van eerdere door de reparateur verrichte werkzaamheden
aan dezelfde auto niet of niet in zijn geheel voldoet;
- de opdrachtgever andere vorderingen die voortvloeien uit de contractuele relatie met
de reparateur/verkoper niet of niet geheel voldoet.
De reparateur kan het retentierecht ook uitoefenen indien het geschil terzake van de
werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de Geschillencommissie Auto genoemd in artikel
21 lid 2 of bij de rechter. De reparateur kan het retentierecht niet uitoefenen indien
de opdrachtgever voldoende (vervangende) zekerheid, bijvoorbeeld via een storting in
depôt bij de Geschillencommissie Auto, heeft gesteld.
Artikel 13 - Vervangen onderdelen
De vervangen onderdelen worden na uitvoering van de opdracht aan de opdrachtgever
ter beschikking gesteld, indien deze daarom bij het verstrekken van de opdracht heeft
verzocht. Dit geldt niet voor onderdelen die in verband met garantieclaims moeten
worden afgezonderd. In dat geval worden de onderdelen wel ter beschikking gesteld nadat
de garantieclaims volgens de garantiegever zijn afgehandeld en de opdrachtgever middels
deze onderdelen wil aantonen dat de garantieclaims niet of (nog) onvoldoende zijn
afgehandeld.
In alle andere gevallen worden de vervangen onderdelen eigendom van de reparateur,
zonder dat de opdrachtgever op enigerlei vergoeding aanspraak kan maken.
Artikel 14 - Schadetaxatie
Indien de reparateur een schadetaxatie heeft verricht, zullen aan de opdrachtgever de
werkelijk gemaakte kosten daarvan in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet
in rekening gebracht indien een opdracht tot reparatie aan de reparateur wordt verstrekt,
dan wel indien de levering van een andere auto met de reparateur wordt overeengekomen.
De taxatiekosten worden door partijen schriftelijk overeengekomen. Bij gebreke daarvan
zijn in redelijkheid vast te stellen taxatiekosten verschuldigd, waarbij partijen tot uitgangspunt
nemen de gedragsregels bij expertise, opgesteld in onderling overleg tussen
BOVAG, FOCWA, NIAV en NVV.
GARANTIE
Artikel 15 - Garantie op auto’s en onderdelen/toebehoren
1. Door de garanties vermeld in dit artikel en in artikel 16 worden de wettelijke rechten
(waaronder het recht ingevolge Boek 7 van het BW dat de zaak bij aflevering aan de
overeenkomst beantwoordt) die een koper/opdrachtgever niet handelend in de uitoefening
van beroep of bedrijf uit dien hoofde heeft, onverlet gelaten. Bij garagebezoek in
verband met de garantie bedoeld in dit artikel en in artikel 16 zorgt de verkoper
ervoor dat op passende wijze in de vervoersbehoefte van de koper zal worden voorzien.
2. Op nieuwe auto’s en op nieuwe onderdelen is geen andere garantie van toepassing dan
die welke door de fabrikant c.q. importeur wordt verstrekt, en de wettelijke rechten
zoals genoemd in lid 1.
3. Op gebruikte auto’s verleent de verkoper, tenzij koper uitdrukkelijk schriftelijk heeft
verklaard af te zien van BOVAG Garantie, minimaal zes maanden BOVAG Garantie,
conform de van tijd tot tijd door BOVAG in overleg met de ANWB en Consumentenbond
vastgestelde voorwaarden. De verkoper kan BOVAG Garantie verlenen indien het aankoopbedrag
van de gebruikte auto 4500 EURO of meer bedraagt of indien het aankoopbedrag
weliswaar minder bedraagt dan 4500 EURO maar wél meer is dan 35 % van de
oorspronkelijke cataloguswaarde van de auto.
De verkoper heeft de kilometerstand bij Stichting Nationale Auto Pas (NAP) gecontroleerd
en dient deze stand te vermelden op de koopovereenkomst. De verkoper staat er
voor in dat de op de overeenkomst vermelde stand logisch is bevonden door NAP, tenzij
expliciet op de overeenkomst is vermeld dat deze onlogisch is, terwijl de koper
hiermee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd. Op los geleverde gebruikte onderdelen
wordt nimmer garantie verstrekt.
Defecten die zijn ontstaan buiten de Europese Economische Ruimte vallen niet onder
de garantie op gebruikte auto’s, tenzij koper aantoont, dat de defecten niet zijn ontstaan
door de van de Europese Economische Ruimte afwijkende omstandigheden aldaar
(inferieure wegen, inferieure brandstof etc.).
Artikel 16 - BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie
1. De reparateur garandeert binnen de Europese Economische Ruimte de goede uitvoering
van de door hem aangenomen of uitbestede opdrachten en de daarbij gebruikte
materialen gedurende een periode van drie maanden, te rekenen vanaf het tijdstip dat
de auto weer ter beschikking van de opdrachtgever is gesteld. De garantie omvat het
alsnog op juiste wijze en binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitvoeren
van de niet of niet deugdelijk uitgevoerde opdracht. Indien de alsnog door de
reparateur uit te voeren werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol zijn, heeft de
opdrachtgever recht op een redelijke schadevergoeding.
2. Geen garantie wordt verstrekt op opgedragen noodreparaties.
3. De aanspraken op de garantie vervallen indien:
a. de opdrachtgever niet zo spoedig mogelijk na het constateren van de gebreken de
reparateur daarvan in kennis stelt;
b. de reparateur niet in de gelegenheid wordt gesteld de gebreken alsnog te verhelpen;
c. derden zonder voorkennis of toestemming van de reparateur werkzaamheden hebben
verricht die in verband staan met de door de reparateur verrichte werkzaamheden ten
aanzien waarvan een beroep op de garantie wordt gedaan. De garantie geldt echter wel
indien de noodzaak tot onmiddellijk herstel zich elders heeft voorgedaan en dit door
de opdrachtgever aan de hand van de door de andere reparateur verstrekte gegevens
en/of aan de hand van de kapotte onderdelen kan worden aangetoond.
Indien herstel in Nederland plaatsvindt, dient die reparateur eveneens lid van BOVAG
te zijn.
Het hiervoor onder b. en c. gestelde is niet van toepassing indien herstel in het
buitenland noodzakelijk is. In dat geval vindt vergoeding van de kosten van het herstel
plaats op basis van het prijspeil zoals dit in het bedrijf van de reparateur geldt.
Deze vergoeding bedraagt nimmer meer dan de werkelijk gemaakte kosten.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 17 - De betaling
1. De schulden van de koper/opdrachtgever aan de verkoper/reparateur zijn brengschulden.
Betaling dient contant te geschieden bij aflevering van de auto of de onderdelen
of na de verrichte diensten. Onder contante betaling wordt mede verstaan bijschrijving
van het verschuldigde bedrag op een door de verkoper/reparateur aangegeven bank- of
girorekening op het tijdstip van levering.
2. Indien uitdrukkelijk schriftelijk een ander moment van betaling is overeengekomen, is
de verkoper/reparateur gerechtigd over de niet betaalde bedragen maandelijks de wettelijke
rente in rekening te brengen. Hierbij wordt het resterende gedeelte van de
maand vanaf het moment waarop betaling had moeten plaatsvinden als gehele maand
aangemerkt. Deze verhoging van het verschuldigde bedrag wordt beschouwd als een
voorwaarde waaronder door de verkoper/reparateur uitstel van betaling is verleend
zonder dat daarmee de verplichting van de koper/opdrachtgever tot contante betaling
komt te vervallen. De verhoging gaat één maand na de verzending van de factuur in.
3. Indien partijen hebben afgezien van contante betaling en niet uitdrukkelijk schriftelijk
een moment van betaling zijn overeengekomen, geldt een betalingstermijn van één
maand. De koper/opdrachtgever is dan de wettelijke rente verschuldigd, waarbij een
gedeelte van een maand als gehele maand wordt aangemerkt vanaf twee weken nadat
hij bij aangetekende brief door de verkoper/reparateur is aangemaand om te betalen.
4. Indien de koper/opdrachtgever na sommatie in gebreke blijft het verschuldigde bedrag
te betalen, is de verkoper/reparateur gerechtigd dit bedrag met de incassokosten te
verhogen. Deze incassokosten omvatten zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke
kosten. Buitengerechtelijke kosten zijn alle kosten die de verkoper/reparateur in
rekening worden gebracht door advocaten, procureurs, deurwaarders en ieder ander van
wie zij zich bedienen voor de invordering van het verschuldigde bedrag.
De buitengerechtelijke kosten worden vastgesteld op 15% van het verschuldigde
bedrag, tenzij de koper aannemelijk maakt dat de verkoper minder schade lijdt.
Artikel 18 - Eigendomsvoorbehoud
De geleverde auto blijft eigendom van de verkoper zolang de koper al hetgeen hij op
grond van de koopovereenkomst is verschuldigd niet ten volle heeft voldaan.
Zolang de auto niet in eigendom op de koper is overgegaan, is de koper verplicht deze
voor zijn rekening W.A. + casco te verzekeren en te doen onderhouden.
De verkoper zal tot generlei vrijwaring van de koper voor diens aansprakelijkheid als
houder van de auto gehouden zijn. Anderzijds vrijwaart de koper de verkoper voor aanspraken,
die derden op de verkoper zouden mogen hebben en die in verband kunnen
worden gebracht met het gemaakte eigendomsvoorbehoud.
Artikel 19 - Afwijkingen
Afwijkingen, waaronder begrepen aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene
Voorwaarden, zijn uitsluitend geldig indien deze door beide partijen schriftelijk zijn vastgelegd.
Afwijkingen van de BOVAG Garantiepas, van de aanvullende BOVAG Garantiepas
voor een gebruikte auto en van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie maken deze
ongeldig ten opzichte van BOVAG.
Artikel 20 - Bemiddelingsregeling
1. Bemiddeling door de Auto Ombudslijn.
Een koper/opdrachtgever die klachten heeft over een verkoper/reparateur die lid is
van BOVAG-afdeling NDA, dient zich eerst tot deze verkoper te wenden. Wanneer dit
niet heeft geleid tot een oplossing van zijn klachten, kan hij zich in alle gevallen
wenden tot de Auto Ombudslijn (telefoonnummer 0900-2886662 (35 eurocent/min),
postadres Postbus 1100, 3980 DC te Bunnik), met dien verstande dat voor wat betreft
klachten inzake de verkoop van een nieuwe auto deze bemiddelingsregeling slechts
hierop van toepassing is, wanneer door de koper niet kan worden geageerd op basis
van een door de fabrikant of importeur van de nieuwe auto afgegeven garantie. Tevens
is deze bemiddelingsregeling voor wat betreft klachten inzake de verkoop van een
gebruikte auto slechts van toepassing als koper terzake aanspraak kan maken op
BOVAG Garantie.
Daar waar koper/opdrachtgever bemiddeling wenst inzake de toepassing door de verkoper
van BOVAG- algemene (garantie)voorwaarden zal de Auto Ombudslijn in samenwerking
met de ANWB in het geschil bemiddelen en trachten het geschil in der minne op
te lossen volgens een reglement dat de partijen bij het geschil vooraf ter kennis wordt
gebracht. In deze bemiddeling kan een oordeel worden gegeven over het aantal in
rekening gebrachte werkuren en de prijs van de verwerkte materialen, één en ander
met inachtneming van de outillage van de desbetreffende werkplaats. Het werkplaatstarief
wordt hierbij buiten beschouwing gelaten.
2. Bemiddeling door het BOVAG/ANWB bemiddelingsbureau.
Een koper/ opdrachtgever die klachten heeft over de verkoop van een auto of over de
uitvoering van de BOVAG reparatie- en onderhoudsgarantie ten opzichte van een
verkoper/reparateur die lid is van BOVAG-afdeling ABA dient zich eerst tot deze verkoper/
reparateur te wenden. Wanneer dit niet heeft geleid tot een oplossing van zijn
klachten, kan hij zich wenden tot het ‘ANWB/BOVAG bemiddelingsbureau’ te Bunnik
(telefoonnummer 0900 2692268 (35 eurocent/min), postadres Postbus 1100, 3980 te
Bunnik), met dien verstande dat voor wat betreft klachten inzake de verkoop van een
nieuwe auto deze bemiddelingsregeling slechts hierop van toepassing is, wanneer door
de koper niet kan worden geageerd op basis van een door de fabrikant of importeur
van de nieuwe auto afgegeven garantie. Tevens is deze bemiddelingsregeling voor wat
betreft klachten inzake de verkoop van een gebruikte auto slechts van toepassing als
koper terzake aanspraak kan maken op BOVAG Garantie.
Het BOVAG/ANWB bemiddelingsbureau zal in het geschil bemiddelen en trachten het
geschil in der minne op te lossen volgens een reglement dat de partijen bij het geschil
vooraf ter kennis wordt gebracht. In deze bemiddeling kan een oordeel worden
gegeven over het aantal in rekening gebrachte werkuren en de prijs van verwerkte
materialen, één en ander met inachtneming van de outillage van de desbetreffende
werkplaats. Het werkplaatstarief wordt hierbij buiten beschouwing gelaten.
Artikel 21 - Geschillenregeling
1. Deze geschillenregeling geldt alleen bij klachten of geschillen tussen de
koper/opdrachtgever enerzijds en de leden van BOVAG-afdeling ABA en NDA anderzijds.
Zij is voorts alleen van toepassing op:
a. de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe auto, tenzij door de koper kan
worden geageerd op basis van een door de fabrikant of importeur van de auto afgegeven
garantie.
b. de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikte auto waarbij koper niet
uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien van BOVAG Garantie en waarbij de
koopprijs niet minder mag bedragen dan 4500 EURO of indien het aankoopbedrag
weliswaar minder bedraagt dan 4500 EURO maar wél meer is dan 35 % van de
oorspronkelijke cataloguswaarde van de auto.
c. de in artikel 16 van deze Algemene Voorwaarden genoemde BOVAG-reparatie- en
onderhoudsgarantie.
2. Is de in artikel 20 genoemde bemiddelingspoging niet geslaagd of geeft de koper/
opdrachtgever niet de voorkeur aan een bemiddeling, dan kan de koper/opdrachtgever
het geschil schriftelijk aanhangig maken bij de Geschillencommissie Auto van de
Stichting Geschillencommissies Postbus 90600 LP te Den Haag (bezoekadres
Borderwijklaan 46, 2591 ZR te Den Haag).
In het geval dat is bemiddeld door BOVAG, dient de koper/opdrachtgever het geschil
binnen zes weken nadat is gebleken dat de bemiddeling niet tot een oplossing heeft
geleid, bij de Geschillencommissie Auto aanhangig te maken. In het geval dat niet
door BOVAG is bemiddeld, dient de koper/opdrachtgever uiterlijk drie maanden nadat
hij de verkoper/reparateur de klacht heeft voorgelegd, het geschil bij de
Geschillencommissie aanhangig te maken.
3. De Geschillencommissie Auto doet uitspraak in de vorm van een bindend advies volgens
een reglement dat beide partijen bij het geschil vooraf ter kennis wordt gebracht.
Dit reglement maakt deel uit van de onderhavige overeenkomst. Evenals bij de bemiddeling
kan in het bindend advies een oordeel worden gegeven over het aantal werkuren
en de prijs van de verwerkte materialen. In het bindend advies kan zonodig het bedrag
worden bepaald van de kosten die nodig zijn voor uitvoering van werkzaamheden
elders. Deze kosten kunnen ter betaling aan de verkoper/reparateur worden opgedragen,
indien de Geschillencommissie Auto oordeelt dat de kwaliteit van de door
de verkoper/reparateur verrichte werkzaamheden onvoldoende is.
4. Voor de behandeling van het geschil door de Geschillencommissie Auto is de
koper/opdrachtgever een vergoeding verschuldigd.
5. Een uitspraak van de geschillencommissie zal in rechte niet aantastbaar zijn indien
meer dan twee maanden na de verzending ervan zijn verstreken en geen beroep op de
gewone rechter is gedaan.
6. BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden
indien verkoper/opdrachtnemer geen gevolg geeft aan het bindend advies en de daarop
volgende aanschrijving, terwijl er meer dan twee maanden zijn verstreken na de verzending
hiervan zonder dat er een beroep op de rechter is gedaan. De garantstelling
van BOVAG betreft een door BOVAG uit te keren bedrag van maximaal 910 EURO, tegen
cessie van de vordering van koper/opdrachtgever. Bij bedragen groter dan 910 EURO
per geschil, keert BOVAG onder dezelfde voorwaarden het maximale bedrag van 910
EURO uit aan koper/opdrachtgever. Voor het meerdere wordt koper/opdrachtgever aangeboden
om zijn vordering aan BOVAG te cederen, waarna BOVAG de betaling daarvan
zo nodig in rechte zal vragen.
7. De garantstelling bedoeld in lid 6 geldt niet indien de rechter het bindend advies vernietigt.
In geval van faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van
verkoper/reparateur keert BOVAG alleen een bedrag tot maximaal 910 Euro per geschil
uit en geldt de garantstelling alleen als koper/opdrachtgever het geschil aanhangig
heeft gemaakt bij de Geschillencommissie Auto, voordat van een dergelijke situatie
sprake is.
8. Een plaatsgevonden bemiddeling staat de keuze van de koper/-opdrachtgever om het
geschil door de rechter te laten beslechten niet in de weg. Een eenmaal op de
Geschillencommissie Auto gedaan beroep staat die keuze echter niet meer toe.
Artikel 22 - Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van koper/opdrachtgever die worden vermeld op de orderbevestiging
worden door verkoper/opdrachtnemer verwerkt in de zin van de Wet Bescherming
Persoonsgegevens (Wbp). Aan de hand van deze verwerking kan verkoper/opdrachtnemer:
de overeenkomst uitvoeren en zijn garantieverplichtingen jegens de koper/opdrachtgever
nakomen, koper/opdrachtgever een optimale service geven, hem tijdig voorzien van actuele
auto-informatie en hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Tegen verwerkingen ten
behoeve van direct mailing activiteiten wordt het eventueel door de koper/opdrachtgever
bij verkoper/opdrachtnemer aan te tekenen verzet gehonoreerd.
Namens de Stichting RDC wordt medegedeeld dat deze gegevens tevens worden opgenomen
in de centrale gegevensbank van de autobranche in Nederland. Om redenen van doelmatigheid
loopt de overdracht van de gegevens naar de Stichting RDC via de kentekenregistratie
van de RDW. De Stichting beheert de centrale gegevensbank van de autobranche
en de uitvoering is uitbesteed aan RDC Datacentrum B.V.
De Stichting RDC gebruikt deze gegevens voor het verzorgen van de jaarlijkse APK-herinnering,
het snel en efficiënt kunnen uitvoeren van terugroepacties, wetenschappelijk
onderzoek, statistiek en communicatie over auto’s met de RDW en binnen de autobranche.
Tevens worden de autogegevens opgenomen in het systeem van de Stichting Nationale
Autopas. In dit systeem worden afgelezen kilometerstanden geregistreerd om fraude met
kilometertellers te voorkomen.
Daarnaast worden uw gegevens beschikbaar gesteld voor direct-marketingactiviteiten voor
voertuigen. De gegevens worden hiervoor in ieder geval beschikbaar gesteld aan de
importeur van het merk auto. Indien koper/opdrachtgever geen prijs stelt op het ontvangen
van APK-herinnering en andere informatie dan kan koper/opdrachtgever dat laten
weten door een brief, onder vermelding van naam, adres, woonplaats en uw kenteken, te
sturen aan de Stichting RDC, Postbus 74707, 1070 BS Amsterdam. Aanmelding bij
Antwoordnummer 666 te Amsterdam (blokkering toezending reclamedrukwerk) worden
automatisch doorgegeven aan RDC. Een melding dient herhaald te worden als uw adres
wijzigt.
versie 13/02/2002